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TCL彩電服務政策
一、服務承諾
1.中心城市24小時內上門，邊遠地區預約服務。
2.對于在中國區域內（香港、澳門、臺灣除外）購買的TCL彩電產品，均享受“一地購機，全國保修”的聯保服務。

二、保修政策
1.普通CRT彩電產品按國家“三包”規定，整機免費保修一年，主要部件免費保修三年。CRT彩電主要部件為顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路。
2.背投、液晶、等離子產品整機（含其主要部件）保修一年。其產品的主要部件為：
?  背投產品：投影管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路、組件板。
?  液晶、等離子產品：顯示屏、光源組件、組件板。從2007年4月20日以后用戶購買的液晶、等離子產品，顯示屏質保3年。
?  其他部件按國家三包規定執行。

三、退換機政策
1.按照國家“新三包”規定，用戶購機后如產品出現性能故障，自用戶購機之日起（以本機有效正式購貨發票的購貨日期為準，下同）7日內可以選擇退機、換機或修理；自用戶購機之日起15日內可以選擇換機或修理；
2.不符合退機條件的退機，不能受國家“三包”法的保護。如用戶要求退機，按規定我公司應需收取產品折舊費，具體收費標準按國家“新三包”有關規定執行；
3.彩電換貨后三包有效期自換貨之日起重新計算，并在發票上注明。

四、免費保修、安裝政策
1.TCL彩電產品的保修期從該產品的購機之日起開始計算。在保修期內，用戶持購機當日開具的銷售發票或辦理的保修憑證方可獲免費保修待遇。
2.對于降價銷售的樣機、等級機（以發票為準）不退不換，降價部位不予保修，我公司只對性能故障承擔保修責任。
3.購買TCL液晶、等離子彩電用戶自購機之日起一年內可以享受一次免費安裝服務。安裝服務內容包含座裝及壁掛式安裝，用戶只能選擇其中一種免費安裝服務。
4.若用戶提出的安裝服務內容超出以上免費標準的，如：需要重新安裝或移機，我公司將實施收費安裝（不含運輸服務）。
5.對于安裝過程中用戶需要另外增加附件（如：產品購買時的價格不含該附件），我公司將收取相應附件費用。

五、產品三包期內不屬于保修的范圍
屬于下列情況之一者，不屬免費保修范圍，但可實行收費維修：
1.消費者因使用、維護、保管不當、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求、異物進入而造成故障和損壞的。
2.非承擔三包修理者拆動造成損壞的。如：用戶在指定維修服務站點以外場所，進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。
3.無三包憑證及有效發票的。三包憑證型號與所維修產品型號、機身編號不符或涂改。
4.因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕等因素造成的故障和損壞。
5.非本公司所制造的產品而引起的故障（如：外接設備漏電導致產品損壞等）。
6.一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產生的故障。
7.消費者購買后，由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產品質量原因引起的故障和損壞。

六、不屬于保修范圍產品的服務收費問題
1.用戶購買的彩電，其整機免費保修期超過一年或“三包期”外的產品服務，屬于有償服務范圍，用戶需支付維修費，維修費＝檢修費+備件費。
2.若用戶購買彩電的整機日期已超過三包有效期，但機器內部的主要部件仍在三包有效期范圍內（如：彩電的顯像管、液晶顯示屏等），若只是主要部件發生性能故障的，我公司不向用戶收取備件費、檢修費。
3.檢修費收費標準：
 
　備注：此收費標準為最高上限，工程師在實際上門過程中，可根據當地消費狀況等原因適當予以優惠。

七、 超過保修期收費說明：
1.“檢修費”：是指消費者向工程師所支付的勞務費用，包含產品檢測費用、修理費用、調試費用以及儀器設備磨損、折舊、輔料費用的總和，但不包含備件收費、產品運輸費用。檢修費中已包含有檢測費用。同時，對于單程30公里內的用戶免收上門服務費用；
2.“檢測費”：是指工程師已檢測出故障原因，能夠修復而用戶主動提出不修時，向用戶收取的相應勞務費用；
3.“安裝移機”：是指用戶所購彩電產品在第一次安裝后需要重新拆卸、安裝的勞務費用，不包含運輸費用。對于需移機產品，無論是否在保修期內均實施收費。如由掛裝改為座裝的，按照上表中安裝移機費的70%收取，其他移機方式全額收取；
4.“調試”：是指用戶所購彩電產品不需打開機殼維修，服務工程師只通過按鍵或遙控器調節而使產品恢復正常使用功能的勞務費用；
5.“維護保養”：是指用戶主動要求對產品進行通檢及清潔（包含清潔屏幕）而收取的勞務費用，對于此類產品的維護保養，無論是否在保修期內均需要收費。但工程師在維修、安裝服務過程中所做的增值維護保養服務不再另行收取維護保養費；
6.“上門服務費”：是指部分特殊用戶要求上門的地點距離我司服務網點超過30公里以上的，對超過30公里的部分按照1元/公里收取單程交通費；
7.“運輸費”：是指產品需服務人員拉修時需向用戶收取運輸費：單程20公里以內收取往返運輸費用40元，超出部分2.0元/公里，同時過橋過路費由用戶承擔。對于路程較長的運輸費用，可與用戶協商解決；
8.“備件費”：是指指修理人在修理產品過程中，所更換的零部件費用總和。備件費實行明碼標價，全國統一標準（服務人員上門統一出示《維修零備件價格收費標準》）；
9.送修產品的維修收費按：檢修費標準按上門檢修費標準中相同尺寸產品價格下浮20元（遙控器除外）執行。送修產品查出故障原因且能夠修復但用戶主動提出不修的，其檢測費按上門費標準中相同尺寸產品價格下浮10元（遙控器除外）。對無備件、技術、設備原因無法修理的，不向用戶收取任何費用；
10.更換CRT、機殼、液晶顯示屏的檢修費按上表中相同尺寸電視檢修費收取，但不包含備件費用、運輸費用等；
11.用戶要求在晚21：00至次日早8：00期間（新疆地區向后順延2個小時）提供上門服務的，在原檢修費基礎上加收50%費用；
12.經非TCL指定維修服務人員拆動、維修而未修復的故障機，在原檢修、檢測費基礎上加收50%的檢修、檢測費用；
13.如當地物價局出臺檢修收費標準低于上述標準時，按當地物價局的標準執行。

八、維修后的保修期
1.超保機維修后的保修期
?超過保修期的產品，在我司指定網點維修后，如在30日內出現故障，不收取檢修費用。屬于同一故障部件不收取備件費用，不同故障備件需收取相關備件費用。
?在我司指定網點維修后，如在正常使用條件下，若故障機一年內超出2次維修，2次以上的不再收取用戶檢修費用，但要收取相關備件費用。
2.維修更換后的主要部件保修期
?背投、液晶、等離子彩電的主要部件：無論整機是否超過保修期，維修更換后的主要部件的保修期為一年，保修期從主要部件更換日開始計算（整機還在保修期內的，其整機保修期不變）。
?普通CRT彩電的主要部件以及自2007年4月20日以后購買的液晶、等離子顯示屏：
　　A.購機二年內而主要部件損壞的，維修更換后的主要部件保修期為：自購機之日開始計算，三年為止。
　　B.購機二年后而主要部件損壞的，維修更換后的主要部件的保修期為一年，自主要部件更換日開始計算。
?其他普通部件（非主要部件）：超過保修期的產品維修后，其保修期為30天。

九、其他：
1.有效保修憑證的釋義：
?對已投保用戶，有效保修憑證為保修單用戶留存聯，且保修單機號與產品機號相同。
?對未投保用戶，有效保修憑證為正規購機發票及保修單，且保修單機號與產品機號相同。
?無有效保修憑證時，可以按照整機出廠日期起順延30天起計算保修。
?合格證不是有效保修憑證。
2.本規定的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。法律限定以內，以本規定為標準。
3.在免費保修期內，我公司擁有更換后的故障部件的所有權。
4.本服務政策適用于在中國區域內（香港、澳門、臺灣除外）銷售的彩電產品，用戶在指定區域以外的地區使用，不能享受指定區域內的保修政策。
5.本規定由惠州TCL電器銷售有限公司負責解釋并有調整各項收費價格的權利。

經營許可證編號：粵B2-20040041
　

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